قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه

 

قرارداد پشتیبانی شبکه توافق‌نامه‌ای است که میان یک سازمان و یک شرکت یا فرد متخصص در زمینه خدمات پشتیبانی شبکه امضا می‌شود. هدف از این قرارداد، تعیین و مشخص کردن وظایف و مسئولیت‌های هر طرف، شرایط ارائه خدمات، زمانبندی و هزینه‌های مرتبط با خدمات پشتیبانی شبکه است.

اجزای کلیدی قرارداد پشتیبانی شبکه:

1. وظایف و مسئولیت‌ها: این بخش شامل شرح دقیق وظایف و مسئولیت‌های هر یک از طرفین قرارداد است. به طور خاص، این بند باید وظایف ارائه‌دهنده خدمات در زمینه پشتیبانی و نگهداری شبکه و همچنین مسئولیت‌های سازمان را مشخص کند.

2. زمانبندی خدمات: باید به وضوح زمانبندی ارائه خدمات، تعمیرات دوره‌ای، و بررسی‌های منظم در این بخش ذکر شود. این موضوع برای اطمینان از عملکرد صحیح شبکه و عدم اختلال در فعالیت‌های سازمان اهمیت دارد.

3. هزینه‌ها: تعیین دقیق هزینه‌های مربوط به خدمات پشتیبانی شبکه، شرایط پرداخت و هزینه‌های اضافی از جمله مواردی است که باید به طور شفاف در قرارداد درج گردد. این بند شامل نحوه پرداخت، زمان‌بندی پرداخت‌ها و شرایط پرداخت هزینه‌های اضافی می‌شود.

4. قوانین و مقررات: باید قوانین و مقررات مربوط به استفاده از خدمات پشتیبانی شبکه و حفظ امنیت شبکه به طور مشخص ذکر شود. این شامل الزامات قانونی، استانداردهای امنیتی، و قواعد مربوط به مدیریت و نظارت بر شبکه است.

5. تضمین‌ها: این بخش به تعیین تضمین‌های ارائه‌دهنده خدمات برای اطمینان از کیفیت و اثربخشی خدمات پشتیبانی شبکه اختصاص دارد. تضمین‌ها ممکن است شامل کیفیت خدمات، زمان پاسخگویی به مشکلات، و تضمین عملکرد صحیح تجهیزات باشد.

6. مسائل قانونی: نحوه حل اختلافات و مشکلات مربوط به قرارداد باید به طور واضح و مشخص در این بخش قید شود. این شامل تعیین مراجع قضایی برای حل اختلافات و رویه‌های قانونی مربوطه است.

قرارداد پشتیبانی شبکه باید به گونه‌ای دقیق و جامع تدوین شود که هر دو طرف از تعهدات و حقوق خود به خوبی آگاه باشند و هیچ گونه ابهامی در خصوص مفاد قرارداد وجود نداشته باشد.

ماده ۱ – موضوع قرارداد

موضوع این قرارداد پشتیبانی شبکه داخلی (محلی) شرکت [نام شرکت] است و شامل موارد زیر می‌شود:

الف) تأمین قطعات و تجهیزات اکتیو و پسیو شبکه و تجهیزات و قطعات لازم برای پشتیبانی شبکه.

ب) تأمین قطعات و تجهیزات دستگاه‌های موجود در شبکه شامل رایانه‌ها، چاپگرها، تلفن‌های تحت شبکه و…

ج) پشتیبانی، نگهداری، عیب‌یابی و تعمیرات تجهیزات شبکه و دستگاه‌های موجود در شبکه.

د) مانیتورینگ شبکه و گزارش‌گیری برای عیب‌یابی و رفع مشکلات احتمالی و اجرای بی‌نقص شبکه.

ه) تأمین امنیت شبکه.

ماده ۲ – تاریخ قرارداد

این قرارداد از تاریخ [تاریخ شروع] تا تاریخ [تاریخ پایان] به مدت ۱۲ ماه اعتبار دارد و در صورت رضایت طرفین قابل تمدید خواهد بود.

ماده ۳ – مبلغ قرارداد

۳-۱- مبلغ کل قرارداد [مبلغ] ریال است که به صورت اقساط پرداخت خواهد شد. کارفرما [درصد] از کل مبلغ قرارداد را به عنوان پیش‌پرداخت طی دو مرحله تسویه می‌نماید: مبلغ [درصد] معادل [مبلغ] ریال به صورت نقدی در زمان عقد قرارداد و مابقی مبلغ [درصد] معادل [مبلغ] ریال در تاریخ شروع قرارداد به صورت چک پرداخت می‌شود.

۳-۲- مابقی مبلغ قرارداد به صورت ماهیانه طی ده چک به مبلغ [مبلغ] ریال در زمان عقد قرارداد به پیمانکار پرداخت خواهد شد.

۳-۳- مبلغ قرارداد شامل خدمات در محدوده شهر تهران است و ارائه خدمات در خارج از تهران مشمول هزینه ایاب و ذهاب خواهد بود.

۳-۴- مبلغ قرارداد شامل قطعات مصرفی و تعویضی نمی‌باشد و هزینه قطعات تعویضی و لوازم مصرفی به صورت جداگانه به کارفرما اعلام خواهد شد.

ماده ۴ – تعهدات پیمانکار

۴-۱- بازدید دوره‌ای و سرویس تجهیزات شبکه و رایانه‌ها و ارائه گزارش‌های مربوطه.

۴-۲- تعمیر و یا تعویض تجهیزات معیوب شبکه حداکثر ظرف مدت ۳ روز کاری با هماهنگی کارفرما.

۴-۳- ارائه راهکارهای مناسب برای بالا بردن امنیت شبکه و مدیریت پهنای باند.

۴-۴- مدیریت و نگهداری شبکه محلی مبتنی بر فناوری Microsoft Windows Server و بروزرسانی سرویس‌های امنیتی.

۴-۵- ارائه خدمات به صورت غیرحضوری و حضوری با اولویت حضور فیزیکی.

ماده ۵ – سخت‌افزارها و تجهیزات کارفرما

تعداد [تعداد] رایانه رومیزی، [تعداد] تلفن تحت شبکه، [تعداد] کامپیوتر، [تعداد] سوئیچ شبکه، [تعداد] سرور و سایر تجهیزات موجود.

ماده ۶ – تعهدات کارفرما

۶-۱- معرفی نماینده‌ای به صورت کتبی تا ۱۰ روز پس از امضای قرارداد.

۶-۲- پرداخت مبلغ ماهیانه به صورت منظم و بدون تأخیر.

۶-۳- مشاوره با پیمانکار در مورد تغییرات و جابجایی سیستم‌ها و تجهیزات.

۶-۴- هزینه حمل دستگاه معیوب به محل کار پیمانکار و بالعکس بر عهده کارفرما خواهد بود.

ماده ۷ – زمان‌بندی حضور در محل کارفرما

پیمانکار موظف است در هر زمانی که کارفرما نیاز به حضور داشته باشد، در محل کارفرما حاضر شود. بازدید دوره‌ای هر ماه یک بار انجام خواهد شد.

ماده ۸ – حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، حل و فصل آن از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح در تهران خواهد بود.

ماده ۹ – قوه قاهره

در صورت وقوع حوادث پیش‌بینی نشده، پیمانکار از انجام تعهدات معاف است و پس از رفع مورد قهریه، ملزم به ادامه انجام وظایف خود می‌باشد.

ماده ۱۰ – فسخ قرارداد

در صورت عدم اجرای تعهدات توسط یکی از طرفین، طرف دیگر با اخطار کتبی مجاز به فسخ قرارداد خواهد بود و کلیه خسارات به عهده طرف متخلف خواهد بود.

ماده ۱۱ – مواد و نسخ قرارداد

این قرارداد دارای ۱۱ ماده و ۷ تبصره است و در دو نسخه تنظیم شده که هر نسخه از اعتبار یکسان برخوردار است و یک نسخه نزد کارفرما و دیگری نزد پیمانکار محفوظ خواهد بود.

امضا و تاریخ

امضای نماینده کارفرما: ___________
تاریخ: _______________

امضای نماینده پیمانکار: ___________
تاریخ: _______________